三井住友海上あいおい生命保険株式会社は、耳やことばの不自由な顧客の利便性向上を図るため、「手話通訳サービス」の提供を開始すると発表しました。

「手話通訳サービス」は、耳やことばの不自由な顧客からの問い合わせを、手話通訳オペレーター(株式会社ミライロと提携)がビデオ通話を通じて手話または筆談で受付し、同社オペレーターに音声通訳するサービスとのことです。

顧客は、スマートフォン等のビデオ通話を利用して、リアルタイムに手話や筆談で契約内容の照会や手続き等が可能になるということです。

出典:「手話通訳サービス」の開始について 耳やことばの不自由なお客さまの利便性向上