三井住友海上火災保険株式会社は、2018年3月26日から、音声認識技術を活用した自動車保険の証券再発行自動受付サービスを開始したと発表しました。

このサービスは、自動車保険の証券再発行手続をする際、加入者が電話で発話した契約者名などの音声情報を、音声認識技術を活用したIVR(自動応答システム)で、自動的に文字情報にして契約データを突き合わせ、手続を完結させるものです。これまで保険証券を再発行するには、代理店やコールセンターを経由しなければなりませんでしたが、24時間365日電話一本で迅速な保険証券の再発行できるようになりました。