アクサダイレクト生命保険株式会社は、「お客さまからの評価」をWebサイトで見ることができる仕組みを導入しました。

管理運営は第三者機関であるeKomi社が行います。保険の契約や保険金・給付金請求の手続きをした契約者に、eKomi社が簡単なアンケートを行い、その結果をアクサダイレクト生命からの返答とともに、そのままeKomi社のWebサイトで公開します。これはAXAグループの経営の根幹である「カスタマーファースト(お客さま第一)」を実践するために、アクサ生命、アクサ損害保険とともにグループ三社で共同で実施するもので、寄せられた評価全てを公開する取り組みは、日本の保険業界では初めてということです。