MS&ADインシュアランスグループのあいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、言語理解と学習機能を備えたIBM Watsonの技術を照会応答業務に活用してきました。2016年12月より自動車保険商品の一部領域において社内で展開し、2017年7月には自動車保険全般への拡大していますが、2017年11月7日より社外(代理店)での活用を開始したと発表しました。

今回の展開によって、同社の代理店から営業店もしくは代理店ヘルプデスクへ電話で照会をする前に、「教えてNAVI♪(IBM Watson)」を活用することになります。これにより営業店や代理店ヘルプデスクの業務効率化を図ることができ、代理店では疑問をいつでも照会することが可能となります。